Foire aux questions
Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous aider. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter – nous sommes toujours ravis de parler plantes.
🌿 Commande et retrait
Où vous situez-vous ?
Rowhouse Plants est basée à Philadelphie, en Pennsylvanie.
Avez-vous une devanture ?
Non. Rowhouse Plants est une boutique en ligne. Les commandes ne sont actuellement disponibles qu'en retrait local.
Où proposez-vous le retrait ?
Le retrait a lieu dans le quartier de Manayunk à Philadelphie. Vous recevrez le lieu de retrait et les instructions après confirmation de votre commande.
Combien de temps allez-vous conserver ma commande ?
Les commandes doivent être récupérées dans un délai de 7 jours, sauf si d'autres arrangements ont été pris.
Que se passe-t-il si je manque l'heure de la prise en charge ?
Si vous ne pouvez pas venir chercher votre commande à la date prévue, veuillez nous contacter dès que possible. Les commandes qui ne sont pas récupérées et pour lesquelles nous ne recevons aucune communication pourront être annulées conformément à la politique de notre magasin.
📦 Livraison et retours
Expédiez-vous des plantes ?
Non, pas pour le moment. Nous proposons actuellement le retrait sur place uniquement, mais espérons offrir la livraison dans un futur proche. N'hésitez pas à vous inscrire à notre liste de diffusion ou à nous suivre sur les réseaux sociaux pour les mises à jour.
Quel transporteur utiliserez-vous ?
Lorsque l'expédition sera disponible, les commandes seront envoyées par des transporteurs réputés tels que USPS, UPS ou FedEx, en fonction de la destination et de la méthode d'expédition la plus sûre.
Offrez-vous des remboursements ou des retours ?
Toutes les ventes de plantes vivantes sont finales. Veuillez consulter nos Politiques d'expédition, de retour et de garantie d'arrivée en vie pour tous les détails.
Que faire si ma commande est incorrecte ?
Si vous recevez le mauvais article ou si votre commande est incomplète, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison (une fois l'expédition disponible), et nous ferons le nécessaire pour corriger la situation.
Offrez-vous une garantie d'arrivée à bon port ?
Oui. Une fois que l'expédition sera disponible, chaque plante expédiée sera couverte par notre Garantie Arrivée Vivante. Les détails complets seront disponibles dans notre Politique d'Expédition et de Retour.
🪴 Entretien et santé des plantes
Faut-il mettre en quarantaine les nouvelles plantes ?
Oui. Nous recommandons de garder les nouvelles plantes séparées de votre collection existante pendant deux à quatre semaines, le temps de les surveiller et de les laisser s'adapter à leur nouvel environnement.
Vos plantes sont-elles en bonne santé ?
Chaque plante est cultivée avec soin, régulièrement inspectée et vérifiée avant de quitter nos locaux. Nous sommes fiers de proposer des plantes saines et bien établies.
Vos plantes sont-elles exemptes de parasites ?
Nous prenons la gestion préventive des nuisibles très au sérieux et inspectons régulièrement nos plantes. Bien qu'aucun cultivateur ne puisse garantir qu'une plante n'a jamais rencontré de nuisibles, nous recommandons de mettre en quarantaine toutes les nouvelles plantes avant de les introduire dans votre collection.
Vos plantes sont-elles enracinées ?
Sauf indication contraire dans la description du produit, toutes les plantes sont entièrement enracinées et en pleine croissance. Les produits vendus sous forme de boutures seront des boutures fraîches sans racines.
Ma plante ressemblera-t-elle exactement aux photos ?
Sauf si une annonce est marquée comme « Plante exacte », les photos représentent le type de plante que vous recevrez. Étant donné que chaque plante est unique, des variations naturelles de taille, de forme, de couleur et de croissance sont à prévoir.
Ma plante aura-t-elle besoin de temps pour s'adapter ?
Oui. Il est tout à fait normal que les plantes connaissent une courte période d'adaptation après avoir été déplacées dans un nouvel environnement. Un léger jaunissement des feuilles ou un léger affaissement peuvent survenir pendant que votre plante s'acclimate.
🌱 Produits et disponibilité
Quels types de plantes vendez-vous ?
Rowhouse Plants est spécialisé dans les plantes d'intérieur soigneusement sélectionnées, y compris les favoris des collectionneurs, les variétés faciles d'entretien et les plantes issues de notre propre collection.
Vos plantes sont-elles adaptées aux animaux de compagnie ?
Certaines plantes d'intérieur sont sans danger pour les animaux de compagnie, tandis que d'autres peuvent être toxiques si elles sont ingérées. Dans la mesure du possible, les fiches produits comprennent des informations sur la sécurité des animaux. Nous recommandons toujours de faire des recherches sur toute plante avant de l'introduire dans un foyer avec des animaux de compagnie ou de jeunes enfants.
Vendez-vous des pots ou des accessoires de jardinage ?
Nous prévoyons d'élargir notre gamme de produits au fil du temps. Suivez-nous sur les réseaux sociaux ou abonnez-vous à notre newsletter pour être les premiers informés de la disponibilité de nouveaux produits.
À quelle fréquence réapprovisionnez-vous ?
De nouvelles plantes sont ajoutées régulièrement dès qu'elles sont disponibles et prêtes à la vente. Comme beaucoup de nos plantes proviennent de notre propre collection, leur disponibilité peut être limitée.
Puis-je demander une plante spécifique ?
Absolument ! Si vous recherchez une plante en particulier, n'hésitez pas à nous contacter. Bien que nous ne puissions garantir la disponibilité, nous ferons de notre mieux pour vous aider à la trouver ou à la cultiver si possible.
Vendez-vous des boutures ?
Occasionnellement. Les fiches produits indiqueront clairement si une plante est entièrement enracinée ou proposée sous forme de bouture.
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Pas encore, mais les cartes cadeaux numériques sont quelque chose que nous aimerions proposer à l'avenir.
💳 Tarification et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement acceptés seront affichés en toute sécurité lors du paiement.
Pourquoi certaines plantes sont-elles plus chères que d'autres ?
Le prix est le reflet de divers facteurs, y compris la rareté de la plante, sa taille, sa maturité, son taux de croissance, le temps de propagation et les soins requis pour cultiver des plantes saines et de haute qualité.
💚 À propos de Rowhouse Plants
Qu'est-ce qui différencie Rowhouse Plants ?
Rowhouse Plants est née de l'amour des plantes saines, de pratiques de culture réfléchies et d'un service client honnête. Nous privilégions la qualité à la quantité, en sélectionnant et cultivant soigneusement les plantes que nous sommes fiers d'apporter chez vous.
Comment puis-je rester informé ?
Abonnez-vous à notre liste de diffusion et suivez Rowhouse Plants sur les réseaux sociaux pour être informé des nouveautés, des réassorts, des conseils d'entretien des plantes et des annonces spéciales.
Vous avez encore une question ?
Nous serions ravis de vous entendre ! Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou à nous envoyer un message. Nous serons heureux de vous aider.